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La tapa del toilet bajada

Si hay algo que me encanta del trabajo que tengo es que aprendo algo nuevo que no sabía cada día.

Ya conocía que el mando del TV y el auricular del teléfono es los dos sitios donde más polvo se acumula .

Pero el otro día me llegó un vídeo de que es lo que ocurre cuando después de hacer tus necesidades no bajas la tapa del toilet antes de pulsar la cisterna. Pues lo que ocurre es que todo se dispersa por todo el cuarto de baño, ya que al estar abierto el toilet, la fuerza del agua hace que mini particulas salgan de éste como un geyser y se depositen por todo el cuarto de baño, suelo, lavabo, toallas e incluso en los cepillos de dientes.

Y si no echarle un vistazo a este video.

Recordad, cuando entreneis a vuestro equipo de pisos, enseñarles que antes de pulsar la cisterna, tienen que bajar la tapa.

Un saludo.

 

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Dirigir no es sólo decir que tienes que hacer

En muchos hoteles en los que he trabajado me he encontrado con la misma situación, el director/a no sabe ni hacer ni una cama o no se interesa por el departamento de pisos, aunque es el PRINCIPAL departamento.  Y lo pongo en mayúsculas porque se empeñan en hacer creer al cliente que van a tener una estancia de lujo por un servicio inmaculado en la recepción o en el restaurante. ERROR.  El cliente reserva una habitación= una cama=competencia del departamento de pisos.

Si el departamento de pisos hace aguas, todo tu hotel se va a pique. Aunque tu lo quieras resolver dando descuentos y ofreciendo noches gratis y regalando botellas de champán. Eso no lo arregla, te lo aseguro. Tampoco echando a la calle a tu jefe/a de departamento de pisos. Simplemente agravaría la situación, o poniendole/a en una situación que provocara su renuncia.

Otras situaciones con las que me he encontrado es que no quieren ver la realidad, o simplemente tu eres un superman/woman que puede con todo y hace 5 trabajaos a la vez y no les importa “quemarte” hasta que ellos mismos se han chamuscado por completo.

Para mi un director/a de hotel no es simplemente alguien que está en el lobby dando los “buenos dias” o sirviendo mesas en el restaurante, es alguien que se preocupa del bienestar de todo el hotel y en caso de que haya un departamento que necesite ayuda ir a a socorrerlo, pero no solo con uenas palabras o poniendo a otro personal del hotel ( que ya tienene suficiente con su trabajo) a ayudarte a tí, sino tomando “ownership” , o sea, compromiso y ayudarte de una forma eficaz.

El cliente reserva una cama, que a nadie se le olvide eso, si la habitación no está como debería todo se va a la “m…” . Ya pueden servirte botellas de champan y darte desayuno gratis que si la habitación no está limpia ni a tiempo es todo un desastre, a lo mejor los daños se pueden minimizar, pero el daño ya está hecho.

Todavía confio en encontrarme un director/a de hotel que realmente comprenda la importancia de un departamento de pisos y lo trate como tal.

 

 

 

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